Rückerstattungsrichtlinie
30+ Days Before Arrival
Cancellations made 30 days or more before your scheduled arrival date will receive a 70% refund of the total booking amount.
70% refund15-29 Days Before Arrival
Cancellations made between 15-29 days before your scheduled arrival date will receive a 50% refund of the total booking amount.
50% refund3-14 Days Before Arrival
Cancellations made between 3-14 days before your scheduled arrival date will receive a 20% refund of the total booking amount.
20% refundLess Than 3 Days Before Arrival
Cancellations made less than 3 days before your scheduled arrival date are not eligible for a refund.
No refundWetterbedingte Stornierungen
Wir verstehen, dass das Wetter unvorhersehbar sein kann. Unsere Richtlinien für wetterbedingte Stornierungen:
Umbuchung auf einen anderen Termin (kostenlos)
Gutschrift für zukünftige Aktivitäten
Offer a partial refund if we cannot provide the minimum required hours
Provide alternative activities or theory-based training
Rescheduling requests must be made at least 7 days before your scheduled session
Rescheduling is subject to availability and instructor availability
Rate differences may apply if rescheduling to peak season dates
Each booking is eligible for one free reschedule
Additional rescheduling may incur a 10% administrative fee
Rückerstattungsprozess
Rückerstattungsantrag einreichen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon mit Ihren Buchungsdetails und dem Grund für die Stornierung
Überprüfung und Genehmigung
Unser Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 24 Stunden
Approval & Processing
Once approved, refunds are processed within 5-10 business days
Confirmation
You will receive an email confirmation once the refund is processed
Credit card
Credit card refunds will be processed to the original card used for payment
Bank transfer
Bank transfer refunds will be sent to the original bank account
Cash
Cash payments will be refunded via bank transfer or check
Online payment
Online payment platform refunds (PayPal, Stripe, etc.) will be processed through the original platform
Ausnahmen
In besonderen Umständen können Ausnahmen von unserer Standardrichtlinie gewährt werden:
Medical emergencies with proper documentation
Family emergencies or bereavement
Travel restrictions or government-imposed limitations
Natural disasters or extreme weather events
COVID-19 related travel restrictions or health concerns
Alle Ausnahmen werden im Einzelfall geprüft und erfordern eine ordnungsgemäße Dokumentation. Kontaktieren Sie uns direkt, um Ihre spezifische Situation zu besprechen.
Arrive more than 30 minutes late without prior notification
Fail to contact us within 24 hours of your scheduled session
Do not provide a valid reason for missing your session
Gruppenbuchungen
Für Gruppenbuchungen gelten spezielle Richtlinien:
Individual participants may cancel and receive refunds according to the standard policy
If the group size drops below the minimum for group discounts, standard rates will apply
The group coordinator must notify us of any changes at least 14 days in advance
Kontaktinformationen
Für Rückerstattungsanträge oder Fragen kontaktieren Sie uns:
E-Mail: info@surfmonkeyz.com
Telefon: +20 123 456 7890
Geschäftszeiten: Montag - Sonntag, 8:00 - 18:00 Uhr
Streitbeilegung
Wenn Sie mit unserer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind, ermutigen wir Sie zu:
Direkte Diskussion mit unserem Management-Team
Bereitstellung zusätzlicher Dokumentation oder Beweise
Mediation in Betracht ziehen, wenn der Streit nicht direkt gelöst werden kann
Wir sind verpflichtet, alle Streitigkeiten fair zu lösen und werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine für beide Seiten akzeptable Lösung zu finden.
Haben Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie?
Wir sind hier, um zu helfen. Kontaktieren Sie uns für alle Anfragen zu unseren Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinien.
Kontaktieren Sie uns